公众全民讯(邓仕斌)8月12日,从国网苍溪县供电公司营销部副主任昝丽梅处了解到,前几天收到95598转来的一件表扬工单(201408124302表扬受理)。内容是客户反映苍溪县陵江镇人民西街15号供电营业厅工作人员(中年男性)在下班的时间段内帮助客户处理自助终端机吞钱的事情,客户表示感谢,予以表扬。
事情原来是这样的。前几天,酷暑难奈。8月5日下午六点过了,公司县城营业厅的工作人员已经下班了。家住和谐家园的傅女士来到红军路电力自助缴费终端机上冲费,100元钱是进了自助缴费机,可出来的是一张小纸条,一看充值失败,可钱未退出。这下,傅女士开始焦急起来,四下张望,想寻求帮助。这时,下班刚好路过此地的客户服务中心抄表班长刘明和营业班长陈勇,看到了这位焦急的中年妇女,他们主动走了过去,向傅女士问明了情况。首先安慰她,不要着急,同时,向她解释到没有充到卡上的一百元钱,还在机器里面,明天上午凭小纸条到营业厅来办理就行了。接下来,为了不影响当天晚上用电,他们按照充值的流程,帮助傅女士成功充值了一百元的电费到磁卡上。办完这一切,两人脸颊上已布满汗珠。傅女士亲眼目睹了电力工作人员为民服务的点滴,她的情绪立即好转起来,面露出笑容,连声向刘明和陈勇表示感谢。
第二天,傅女士来到营业厅,拿出纸条,向营业厅工作人员说明了情况,工作人员二话没说,在征求了傅女士的意见后,将一百元钱冲到了傅女士家的磁卡上。为了表示感谢,傅女士给95598打去了表扬电话,这也才有了文章开头的一幕。
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